Félagið greiðir mikla athygli að skoðanir viðskiptavina. Vinnan á að heimsækja og kvartanir frá viðskiptavinum er gert vel. Félagið hefur komið upp viðeigandi stofnun, málsmeðferð og taka til að takast á við kvartanir um gæði og skaðlegra áhrifa. Countermand og muna af óhæfur vörur eru unnin í tíma. Til tafarlausra aðgerða til að greina ástæður gæði vandamál er tekin, og endurbætur tillaga og fyrirbyggjandi aðgerðir verður gefið á gjalddaga.
Það eru dreifingu færslur fyrir hvert lotu fullunninna vara. Samkvæmt dreifingu gagna getum við rakið hverja framleiðslulotu dýralyfjum til að muna allar vörur án tafar þegar þörf krefur. Dreifiveitur færslur nafn og dagsetning vöru, lyfjaformi, lotunúmer, forskrift, magn, vöru kvittun eining og heimilisfang. Dreifingu skrár eru geymdar þar til 2 ár eftir fyrningardagsetningu.
The aðferðum skil vara og innkallanir eru settar og skráð. Skrárnar munu nær heiti vörunnar, lotunúmer, forskrift, magn, eining og heimilisfang aftur vöru og innkalla vörur, ástæðan og dagsetningu aftur og meðferð lausn. Vörurnar skilað eða muna fyrir gæði þátta ætti að vera eytt undir eftirliti gæðastjórnun. Aðrir lotur þátt ætti að meðhöndla á sama hátt.
