Yhtiö kiinnittää suurta huomiota asiakkaiden mielipiteitä. Työ vierailevat ja valituksia asiakkailta ovat tehneet hyvin. Yhtiö on perustanut liittyvän instituutio, menettely ja tallentaa käsitellä valituksia laadusta ja vaikutuksesta. Kumota ja vetämisen markkinoilta varauksetonta tuotteita tehdään ajoissa. Välittömiä toimia analysoida syitä laatuongelmia on otettu, ja parannuksia ehdotus ja ehkäisevät toimenpiteet annetaan ennalta takia.
On jakelu kirjaa jokaiselle lopputuote-erän. Mukaan jakelu kirjaa voimme jäljittää jokaisen erän eläinlääkkeitä, jotta muistaa kaikkia tuotteita viivytyksettä tarvittaessa. Jakelu asiakirjat sisältävät nimi ja päivämäärä tuote, annosmuodon, eränumero, erittely, määrä, tuote vastaanottoyksikön ja osoite. Jakelu pidetään kirjaa vasta 2 vuotta viimeisen käyttöpäivän jälkeen.
Kirjalliset menettelyt tuotteiden palautus- ja tuotteen vetämisestä luodaan ja tallennetaan. Tietueet sisältää tuotteen nimi, eränumero, erittely, määrä, yksikkö ja osoite tuotteiden palautus- ja muistaminen tuotteita, syy ja paluupäivämäärään ja hoidon ratkaisu. Palautetut tuotteet tai uudelleen laatutekijöiden olisi tuhottava valvonnassa laadunhallintaa. Muiden erien mukana pitäisi kohdella samalla tavalla.
